返回第一百五十九章 改变(1 / 2)双子座的迦夜首页

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等晚上楚依萱回到家里的时候,楚君泽正在做饭,放下了背包换下了拖鞋,楚依萱站在厨房门口道:“吧,今到底发生什么事情了?”

楚君泽一边炒菜一边道:“还不是遇上了一个难缠的客人。”

楚依萱抱起膀子问道:“怎么了?”

楚君泽简单的把白发生的事情了一遍,听完之后,楚依萱见怪不怪的道:“害,我还以为什么事儿呢,原来就这点事儿啊。”

楚君泽撇了撇嘴道:“是啊,看来是我的修行还不到家啊。”

楚依萱想了想之后道:“所以你就认为这件事儿是我安排的?”

楚君泽一边把菜盛出来一边抱怨道:“你又不是没这么做过。”

楚依萱没好气的道:“且不这件事儿不是我安排的,就算是我安排的,不也是能让你多见见世面,省的你以后为了这点事儿就大惊怪。”

楚君泽一边把菜督了客厅的餐桌上,一边问道:“那姑你遇到过最难缠的客人是什么样的,和我呗?”

楚依萱洗了手之后坐下来道:“哎呦,不错啊,有进步,知道虚心求教了。”

楚君泽摆了摆手道:“哎呀,姑你就别在意这些了,赶紧。”

楚依萱吃了一口饭,仔细的回忆了起来道:“我遇到过的难缠的客人很多,就给你个例子吧。”

“有一次我遇到过一个一家四口的客人,是一对儿夫妻带着两个孩子,还都是五六岁那样的孩子,结果到了房间就要求我们客房部的人把床单被罩都换下去,然后他们换成了自己带来的床单被罩,之后在退房的时候,我们客房服务部的人进去一看,可能是他们的孩子玩闹,把我们的很多东西都给损坏了,然后我们就要求他们赔偿,并在押金里面扣除这些钱,那个女的顿时就不乐意了,咬死不承认是自己把东西损坏的,之后就是各种撒泼不讲理,那时候正是酒店的旺季,她这一闹对我们的影响很不好,无奈之下我只能让人照价给他们退了押金。”

到这里,楚依萱喝了一口汤道:“本以为这件事情就这么结束了,可是没成想,他们在退房之后,在网上留的评价是个差评,还什么我们酒店的床单没换过有血迹。”

楚君泽顿时气愤的道:“这不是无中生有吗?”

楚依萱耸了耸肩膀道:“那你有什么办法呢?”

“那后来是怎么解决的呢?”

“后来我们酒店公关部的经理和她谈了一下,她振振有词的到,要删差评可以,给我退房费。”

“然后呢?就这么算了?”

楚依萱笑着道:“当然不可能,我们把她的话录音和截图保留了下来,然后起诉了她,她最后不但没有得到我们湍房费,还为此赔偿了我们一大笔钱,并且在网上删了差评,对我们进行公开道歉。”

楚君泽拍了下手道:“对付这种人就是要用这样的方法,听着我都解气。”

楚依萱点零头道:“所以,我们做事儿,要讲究方式方法,还要做出对公司影响最的决定,这些都是你要学的。”

楚君泽点零头道:“我以前一直以为,你们只需要对付好那些股东,就没什么难的事情了,现在看来,就没一件事情是简单的。”

楚依萱听完莞尔一笑:“所以我才你要学的还有很多嘛,这只是第一步,接下来你还要学会如何处理和大客户之间的关系,毕竟大客户才是我们的主要服务对象。”

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